“您好，这里是96156社区公共服务热线，12号为您服务。” 清晨随着第一个热线电话铃声的响起，北京市社区公共服务热线96156的座席员们又开始了一天紧张有序的工作。日复一日温馨的问候语，年复一年相同的工作……每天，座席员们通过热线架起了为市民们热情服务的桥梁。
　　作为一名96156的座席员，不但要具备亲和力、良好的心理素质和沟通能力，还应具有一颗善解人意、温和宽容的心。通过96156热线招募志愿者，开展“亲情陪伴大年夜”活动，为空巢、孤寡老人送去春天般的温暖；通过96156邀请专业律师，为社区居民答疑解惑……当她们听到客户求助的问题得到满意的解决时，脸上会露出甜美的微笑。
　　社区服务工作项目繁多，只要是老百姓生活中遇到的困难，都将是96156的服务内容，因此搜集生活中的各种服务信息，便成了座席员每天必修的功课，一本贴满标签的北京人手册，一条在电脑中共享的服务信息，各个环节都体现出“凡事不烦”的真正含义。
　　今天是“三八”节，让我们用镜头为您讲述96156社区公共服务热线女座席员工作生活的点点滴滴。她们就像春天的使者，用自己独特的方式为寻求帮助的人们送去温暖，送去关爱。当96156热线电话铃声再次响起，当我们在聆听她们春天般声音的同时，是否也该向她们道一声：辛苦了！

一条条热线，就是为市民们服务的一座座桥梁。

二十四小时全天候服务，让热线的热度不减。

休息室形形色色的水杯，构成了一道特殊的“风景线”。

“微笑服务”蕴含在座席员全部工作之中。

虽然客户看不到座席员，但整洁的仪表却是自信心的表现。

在地图上，座席员也能了解到不少信息。

为了节约时间，很多座席员自备午饭，简简单单的饭菜，也让她们吃得津津有味。