或许因为她本性沉静、崇尚严谨、处事低调，或许是她早已见惯、适应了各类紧张、急迫的大事件处理，当记者就5·12特大地震以来西城民政部门如何应对抗震救灾工作采访区民政局长陈艳时，她以一惯的清醒、冷静和睿智，讲述了她和她领导的“西城民政人”在大灾来临时的高效、高标和高质的工作过程。她说：“民政部门本来就是救灾济困的‘主阵地’，始终肩负着重大的职责任务。从1998年的洪水，后来的SARS、海啸，到今年初的雪灾，再到这次地震，无数次突发的自然灾害，早已使‘民政人’炼就了敏锐的反应和坚强的精神，越是大灾来临，我们心中的神圣使命感就越强烈。”

行动迅速高效率

　　5·12特大地震发生后，在5月13日中午召开的西城区民政局紧急会议上，为争抢援助时间，陈艳首次提出“边请示边布置”的工作构想，取得了局领导班子的一致认可。当日，全区各街道接到了区民政局紧急发出的《组织好救灾援助款物接收工作的通知》，并第一时间知悉了捐赠接收账号、民政局专人值班的电话号码和联系人等重要内容，各街道接收组织工作随之第一时间全面启动。当晚，第一笔来自北京世纪佳铭展览展示有限公司的20万元企业捐款和来自居民吴春渊的1000元个人捐赠善款及时到位。随后，随着全区“心系灾区爱在西城”主题活动的展开，救灾款物源源不断。截至6月10日，区民政局捐赠站共接收捐款2084.8万元；物资11万余件（折合人民币472.7万余元）。全区共接收4228.87万余元（含民政、红十字会和慈善协会）。

基础扎实高标准

　　“这次接收捐赠工作强度和以往不同，数量多、数额大、持续性长且群众热情高，咨询不断，清点工作难度较大。为确保捐赠资金安全，接收工作秩序良好。全局主要领导均每天分赴捐赠站现场指挥、督导，全局上下都取消大量休息时间，明确分工，始终以饱满的热情坚守岗位，使捐赠工作有条不紊进行。这得益于长时间以来规范的高标准要求和基础工作素质建设。”陈艳介绍说。
　　早在2005年，针对区民政局工作的面款、业务琐碎而又量大的特点，重视工作规范化的陈艳就提出“民为本、苦为荣、实为上”的民政工作“九字方针”，并策划将全局28项具体民政业务任务纳入ISO9000质量认证管理体系，使相关工作更加高标准、高质量完成。这一设想很快在全局上下形成理念性共识，经过两年多的努力，西城区民政局于去年底顺利通过了服务质量认证。其间，全局树立“大民政”观念、创建和谐机关、规范岗位职责、完善工作流程、营造良好服务氛围等基础工作建设，为此次出色完成抗震救灾工作打下了坚实的基础。

完成任务高质量

　　“为使捐赠者能顺利办理手续，我们将接收捐赠办公场地做了具体安排，使等候捐赠和正在捐赠的单位、个人都得到了较好的服务。在每天的接收工作中，我们深切地感受到了心手相连的中国情。只有精心把首都人民的一份份爱心汇集、传递到灾区，才更体现出‘民政人’的职责。”陈燕向来都是以身作则，她是这么说的，也是这么做的。在她的领导下，区民政局在抗震救灾阶段工作中，不仅步调奇快、举措得力，而且还做到了精准无误。
　　6月2日至5日，西城区民政局接收的抗震救灾款物通过了区审计局的现场审计，结论是：作为接收捐赠重点单位的区民政局，能够按照内部管理制度规定，将接收款物全部入账并核算精确，未发现截留、转移挪用等问题。
　　在采访即将结束前，陈艳深有感触地说：“这是一次考核，在这次抗震救灾工作中，我们‘民政人’的心灵受到了一次又一次的感动和震撼，我看到每一个‘民政人’都怀着神圣的使命感在忘我地投入工作，尽其所能发挥最大作用，感人的事迹不胜枚举，我为他们感到骄傲，也为自己是一个‘民政人’而感到骄傲。”