据统计，北京市约有20%的人群心理处于亚健康状态，自杀率逐年上升，2005年自杀人数达到1100至1400人，80%的自杀者行动前没有寻求过心理帮助。110报警台每天接到的报警电话中，因下岗失业、拆迁纠纷、激烈竞争、贫富差距、人际交往、婚姻家庭、老年问题等引起的心理障碍导致的社会治安案件明显增多，心理健康问题正在对社会的安定与和谐产生越来越突出的影响。
　　党的十六届六中全会提出“促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的思想。见于此，北京社会生活心理卫生咨询服务中心作为全国第一家由政府组织成立、面向社区和普通群众服务的心理咨询机构，将会在疏导人们不良情绪、缓和乃至化解各种社会问题、构建和谐社会方面发挥越来越重要的作用。

　　社区心理健康热线 两年为两万人看心病

　　瓢泼大雨中，一个不满15岁的少年站在了一座8层楼的楼顶。父母感情破裂，常年不回家，少年感觉自己被社会抛弃，绝望之中，他想结束自己的生命……
　　一个来京的打工妹，刚生下孩子，便遭到丈夫的抛弃。在一家律师事务所，她掏出自己最后的200元钱，问题却没有得到任何解决。一怒之下，她暗藏匕首，带着硫酸，一心要找那个“黑心”律师拼命……
　　一位少女，在与初恋男友同居后遭到抛弃，无法接受现实的她提着刀要去找男友拼命，被及时发现的家人架着来到北京社会生活心理卫生咨询服务中心。在这里，女孩放声大哭……
　　值得庆幸的是，这些让人惊心动魄的事件最终没有酿成悲剧，通过“96156社区心理健康热线”，在咨询服务中心心理咨询师的全力帮助下，15岁的少年走下楼顶，与父母相拥；打工妹在京郊找到了新工作，重新融入社会；那位少女接受了现实，以积极的态度开始了新生活。
　　“通过热线咨询，我们也许并不能帮助所有咨询者改变生活状况，但是我们可以尽力改变他们对生活的看法，让他们得到内心的和谐，以积极的态度面对社会和人生。”咨询服务中心主任李晓童说。
　　“96156社区心理健康热线”是由北京市民政局、北京市社区服务中心与北京社会生活心理卫生咨询服务中心合作开通、面向全市社区群众的一条免费心理咨询服务热线。自2005年4月10日开通以来，服务热线已为近两万名群众排忧解惑，成为社区百姓倾诉问题的一条亲情热线。
　　除“96156社区心理健康热线”外，咨询服务中心还常年开通“北京社会心理健康热线”。据统计，近五年的来电量已达到8万多人次。另外，在1998年初国有企业改革浪潮引起的下岗高峰时期，咨询服务中心还开设了为下岗人员服务的两条心理咨询热线，开通仅4个月就接到咨询电话上万个，截至目前，已为3万余名下岗失业人员提供了心理支持和帮助，挽救了20多名因“下岗”准备轻生的人，化解了40多起因“下岗”而可能引发的恶性事件。
　　在2003年抗击“非典”的斗争中，咨询服务中心又及时开通“抗击‘非典’心理支持热线”，先后为3000多名患有“‘非典’心理恐慌症”的群众解除了精神上的痛苦。
　
“心理健康进社区” 贴心服务在身边

　　据咨询服务中心工作人员介绍，北京居民心理问题主要集中于由下岗失业、拆迁纠纷、激烈竞争、贫富差距、人际交往、婚姻家庭、老年孤独等问题引起的心理障碍和失衡方面。为了使普通群众更多地了解心理健康常识，能更方便地接受心理咨询，在接受电话咨询外，咨询服务中心还主动走进全市各个社区，为社区居民开展心理健康讲座和心理咨询服务，同时深入各企事业单位举办心理健康展览和讲座。
　　张先生就是通过中心开展的“心理健康进社区”讲座来认识心理咨询的，他对心理咨询师说：“你们来讲座真太是时候了，如果没听这次讲座，我可能就出大事了。”
　　张先生和爱人双双失业在家，除了要供养上高中的孩子，还得赡养两边的老人。失业一年了，张先生找不着工作，只好跟着别人批发卖水果，由于无照经营，经常担惊受怕。
　　一次张先生的水果被城管没收了，还罚了钱，他窝了一肚子火，心想： “谁要是再‘抄’我的摊，不让我有活路，我就跟他玩儿命，大不了大家都别活！”
　　通过心理健康讲座，张先生觉得自己可能有心理问题了，他主动找到咨询师进行心理咨询。在咨询师的引导下，张先生进行了换位思考，认识到政府公务人员也是为国家和百姓做事，应当理解他们；生存有很多合法的手段，不能做违法的事，否则既得不到人们的尊重又不能很好地谋生。后来，张先生在社区干部的帮助下，在社区的市场租到一个摊位，合法地卖水果，有了较为稳定的收入，心情也好多了。
　　除了举办社区心理健康讲座，咨询服务中心还定期开展各种主题的心理健康大型宣传教育及义务咨询活动，目前已达900余次。同时，中心还经常深入学校、社区为儿童、青少年提供心理辅导，救助失足、轻生的青少年。
　　这些走进社区、贴近百姓的服务，在政府与百姓、百姓与百姓之间搭起沟通的桥梁，这种没有距离的倾情服务已成为老百姓表达民意的新渠道，化解家庭、邻里矛盾的新途径和宣泄不良情绪的新的出口，为帮助百姓形成理性平和、积极向上的心态起到了重要作用。
　　
义务工作不收费 志愿者倾情咨询服务

　　与国外心理咨询行业收取高昂的咨询费不同，咨询服务中心开通的热线咨询、面询服务以及各种讲座等均是免费的，在咨询服务中心工作的咨询师、工作人员全部是义务工作的志愿者。
　　1987年咨询服务中心成立之初，由市民政局出面聘请多位来自首都高校的著名心理学专家、社会学专家。20年来，他们坚守在咨询服务的岗位上，积极参与各项公益服务活动，并承担着心理咨询人员的培训工作。
　　咨询服务中心现有心理专家、心理咨询师近200人，均拥有国家心理咨询师资格。他们以小组形式定期在北京社会生活心理卫生咨询服务中心或北京市社区服务中心参加义务咨询服务活动，承担着接听咨询热线、接待义务面询服务、进行“心理健康进社区”讲座和大型心理健康活动的宣传、教育、咨询等任务。
　　同时，每年也有近百名心理学专业的学生和一些具备一定心理学、医学或教育学知识、热心公益事业的人士加入到志愿者队伍中，利用业余时间或假期参与咨询服务中心举办的各种志愿服务活动，从而充实了志愿者队伍。( 梁  晶    李  晴)