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志愿爱心工作室 专为老人解烦恼
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2007-03-04
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志愿爱心工作室 专为老人解烦恼
朝阳区团结湖街道中路北社区2005年成立了“司堃范志愿者爱心工作室”，同时开通了为老服务热线。志愿者们通过热线及时了解老年人的需求，帮助老年人解决遇到的心理问题和生活困难, 给“空巢老人”提供了一个说心里话的地方，在志愿者与老人之间架起了沟通的桥梁。
这个爱心热线的服务内容包括：为老年人提供医疗信息；通过社区医院，为社区内空巢老人联系家庭病床和上门医疗服务；帮助预约法律志愿者，为老年人提供心理咨询服务等11项内容。爱心工作室的志愿者始终本着“在倾听中沟通，在沟通中发现，以发现促进服务，以服务营造和谐”的服务理念。每当接到医疗咨询、心理咨询、法律咨询等热线电话，志愿者们都一一做详细的答复，用他们的诚心、热心、爱心回答每一位咨询者的问题。当有些专业问题不能及时答复时，他们就认真记录下来，待咨询专家后再通过电话耐心细致地答复需求者。他们还对60岁以上老年人的资料进行分类汇总，定期与其联系，使爱心热线真正成为暖心热线。
为了提高热线的服务效率，做到每项工作都有章可循，保证帮扶服务规范有序，使帮扶空巢老人工作逐步走向专业化、规范化，他们建立完善了《爱心热线接线员值班制度》、《空巢家庭老人帮扶制度》、《空巢老人帮扶基金管理使用制度》等十多项工作制度。
社区还印发了《致社区居民一封信》，请多家媒体对爱心热线进行了采访报道，激发了本社区及其它社区志愿者为老年人服务的热情，不少社区以外的志愿者慕名而来，他们当中有心理医生、研究生，还有离退休的法律工作者。目前共有30多名志愿者参加接线值班，年龄最大的已77岁。在司堃范的倡导下，志愿者们还每月组织一两次与独居老人聊天活动，经常组织老年人春季踏青、秋季采摘、重阳节登山等活动，把爱心送给最需要帮助的老年人。
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