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郑红强：探索信息化社区服务管理新模式
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2007-05-08
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郑红强：探索信息化社区服务管理新模式
东城区朝阳门街道内务社区党委书记兼居委会主任郑红强，在社区建设实践工作中，勇于开拓，大胆探索，在上级有关部门和领导的支持下，建立了“两库”、“两平台”社区服务管理的新模式。2003年他被中组部、民政部授予“全国优秀社区工作者”称号，2004年又被北京市委授予“北京市优秀共产党员”称号。
了解他的人都知道，郑红强是个爱动脑子的人，又有在企业做管理工作的经验。自2000年3月经过社会公开招考走上社区专职工作者岗位后，他针对社区居委会行政负担重、信息无法共享等问题，提出了实现百姓生活与信息化服务对接的大胆设想。郑红强与班子成员一起，对社区工作的内容进行梳理，经过反复研究论证并取得街道的支持，2002年底，一套社区自动化信息处理系统初具雏形并投入使用。此后，他又与软件开发人员积极合作，不断对原有系统进行升级，并引入ISO9000质量管理体系中流程管理的思想，对每一项工作都实行流程管理，最终形成了“两库”、“两平台”这样一个相对完整的信息化服务模式。现在的内务社区居民只要拨打“51663371”热线电话，就可以向社区居委会反映情况、倾诉心声、寻求问题解决之道，而无论大事小情，只要拨打了这个电话，居民必定会得到答复，可谓“事事有回音，件件有落实”。社区居委会还通过系统的群呼功能及时向居民发布警情提示、进行电话拜年，拉近了社区与居民的距离，在社区就业服务方面也显示出了它的快速和便捷优势，极大地方便了百姓生活，深受社区群众欢迎。
这套系统还有一个特殊的功能，当居民打来热线电话时，与之相连的电脑屏幕上能自动显示该居民的基本信息以及曾为其提供过的服务记录。现在，社区居委会主任们每天上班后的第一件事，就是坐在电脑前进入社区信息处理系统，面对着屏幕上不停闪烁着的居民诉求跟踪示警信号，浏览和处理社区事务。把现代化信息处理手段引入社区居民事务办理，不仅丰富了社区服务的内涵和外延，畅通了社区居民的利益诉求渠道，提升了为民办事的效率和效果，同时也减轻了社区居委会的工作负担，使得主任们有更多的时间下户联系居民。据统计，系统自2005年 1 月 27 日投入运行以来，至2006年6月底，共受理居民诉求3527件次，其中，受理政策咨询802人次，为206人进行了求职登记，为264人次介绍了工作，代办事1020件，便民家政服务1173次，成功地为62人解决了就业问题。
（本报首席记者 丁 刚）
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