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民情倾诉室：党员轮流做“高参”
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2007-04-07
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民情倾诉室：党员轮流做“高参”
邻里纠纷、夫妻吵架、业主与物业发生矛盾，这些居民们在工作和生活中遇到的各种问题向谁倾诉？为了给居民们提供一个可以谈心倾诉的地方，化解他们的矛盾和心结，大兴区清源街道兴华园社区专门设立了“民情倾诉室”，由社区党员轮流做“高参”，为居民化解家事、难事、烦心事，在社区党支部与居民之间搭建了一个沟通平台。
2004年7月，兴华园社区的“民情倾听室”成立了，规定每周三为倾诉接待日，由社区全体党员轮流坐班，居民有怨气可以在此发泄,有烦心事可以在此倾诉，有问题可以在此反映。为规范倾诉室的建设，社区还建立了反映问题及时记录制和处理问题双向反馈制，规定只要是居民反映或倾诉的问题，无论事大事小，当班党员都要将接待时间、当事人姓名、反映的问题、处理情况等做好记录。同时对居民反映的问题，当班党员要在处理后及时反馈给党支部和当事人，同时做好备案，并保护当事人的隐私。
兴华园社区居民张文田身患癌症，老伴行走不便，于是他们来到“民情倾诉室”，希望在生活上给予照顾、帮助。当值党员仇述增主动将这件事承担下来。老人有什么事，只要打一个电话，仇大爷就会马上过来帮忙，平时仇大爷和老伴只要有时间也会过来看看老俩口，陪他们聊聊天、做做家务，张大爷逢人就说：“社区里有了老仇这样的党员真是我们居民的福气呀。”
家住20号楼的王大爷早年丧妻,儿女们又不在身边,长年一个人生活很孤独,身体每况愈下。在“民情倾诉室”，王大爷与值班党员谈起了自己的苦闷。在聊天过程中，值班党员了解到王大爷年轻的时候曾是单位里的文艺骨干，就推荐他加入到社区里的老年合唱团，每天跟着年龄相仿的老哥们、老姐们一块唱唱跳跳，王大爷的脸上又露出了久违的笑容。
据不完全统计，“情情倾诉室”自建立以来，共接待群众2000余人次，解决问题、矛盾60余件，其中包括家庭矛盾7件、邻里纠纷36起、业主与物业问题22件等。居民们都说，自从有了倾诉室，心里话有地儿说了、难事有地儿诉了、怨气也有地儿出了。居民们身心健康，社区也更加和谐了。（王淑环）
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