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西城民政局自加压力提高工作效能 质量管理体系覆盖全部科室业务
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2008-01-06
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西城民政局自加压力提高工作效能 质量管理体系覆盖全部科室业务
本报讯（首席记者 丁刚）在民政业务领域内引入质量标准进行管理，这是西城区民政局全面提高行政工作效能和为民服务水平的一项重大举措。岁末年初，该局举行了ISO9001：2000质量管理体系认证证书发证仪式，成为全市民政系统惟一一个将全部科室、业务纳入质量管理的单位。
据了解，西城民政局近年来着力创新工作理念、提高服务质量，取得了显著成效。28项专项业务工作在市民政局的考核中连续三年获得全优，并在2006年西城区政府的督察考核中首次获得“政绩突出单位”荣誉称号；西城区先后被评为全国和北京市“民政工作先进区”。
为进一步提高行政工作效能，加快推进以改善民生为重点的社会建设，该局自2007年7月开始实施质量管理体系认证工作。经过5个月努力，于11月底顺利通过第三方审核，12月18日获得了国际权威认可机构英国皇家认可委员会颁发的尤卡斯(UKAS)质量认证证书。
在实施ISO9001质量管理体系过程中，为充分体现民政工作“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，西城区民政局提出了“勤政、廉洁、高效、和谐”的质量方针。在此基础上，结合工作实际，制定了客观、量化的质量目标：民政事业年度发展计划组织实施率100%；顾客满意率90%，每年递增1%；综合管理服务有效投诉为零。同时，将质量管理与行政管理结合起来，全面实施管理体系再造，以法律法规、政策文件和上级的考核要求为依据，制定了工作制度101项、各科室的质量目标143项；整理出工作记录398项，整理文字材料150万字；编制了《质量管理手册》、13个《程序文件》和作业指导书三级文件体系，使工作更加严谨，更具规范性。
西城区民政局局长陈艳表示，在行政领域内引入质量管理标准，通过第三方审核监督形成长效、规范的社会监督机制，是民政局自加压力、强基蓄势的一次新的实践。全局上下将以此为起点，在质量管理体系所强调的全员参与、全面控制、持续改进的动态过程中，推进民政工作规范化建设，最终落实在让百姓受益之中。
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