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“一站式服务”风行房山 居委会减负居民受益
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2007-04-29
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“一站式服务”风行房山 居委会减负居民受益
房山区城关街道永安西里社区22号楼的居民再也不用为污水排放问题犯愁了！楼门长魏振华真是打心眼里高兴——自己只是到社区居民事务办理站反映了一下情况，没想到问题很快就得到了解决。在办理站的考核评价记录本上，他重重地写下这么一句话：“社区居民事务办理站真是给我们办实事啊！”
今年3月23日，魏振华来到社区居民事务办理站反映说：22号楼的污水管道设计有问题，经常发生堵塞现象，但由于该楼产权单位已破产，无人管理，实在没办法，只好来求助了。接到这一居民诉求，办理站工作人员立即把情况报给了社区居委会主任李春艳。居民需求就是第一信号，李春艳当即带人来到现场，经查看，该污水管设计确实存在严重问题，必须得改。可是社区又没有施工队，哪能说改就改！正巧，市政部门正在施工改造永安路，李春艳就此向他们求助，结果得到对方大力帮助，很快就无偿地为22号楼改造了污水管道，困扰居民多年的难题终于解决了。
借鉴兄弟区县的经验和做法，去年以来，房山区在全区全面推开社区居民事务办理站建设，如今，107个社区已全部建有居民事务办理站，通过“一站式服务”方式，负责受理、承办、代办、转办社区居民诉求的大事小情。
永安西里社区居民事务办理站是房山区正式挂牌成立的第一个社区居民事务办理站，从去年9月份试运行到今年4月中旬，半年内已为居民提供服务514件，办结510件，在居民中形成了有事就找办理站的共识。
社区居民事务办理站整合了社区劳动、城管、社会救济等几大社区协管员的职能，他们与居委会干部一起办公，居民来办事，不管找到谁，第一位接待者就是第一责任人，做到首问必答、首问必办、首办必果。
永安西里社区居委会主任李春艳表示，作为社区居委会，自身职责就有28项，政府交办的还有18项，再加上城市管理重心的下移，大量行政性工作延伸到社区，长期以来，社区干部整天忙于应付各种杂事，根本没时间去了解百姓需求。作为一个新型的服务载体，社区居民事务办理站既方便了居民办事，又减轻了居委会负担，使居委会干部能有更多精力和时间专注于社区自治建设。如不久前他们在入户走访时了解到，17号楼的一个单元由于种种原因已经两年多没有楼道灯了，居民们晚上“摸黑”上下极为不便。社区干部赶紧协调各方，很快就解决了这一问题。他们还抽出时间创办了《社区报》，及时汇总、反映社区内各种信息。针对丢失自行车等警情，组织100多名社区党员志愿者组成了7支巡逻队，每天轮流值班，守护着社区的安全稳定。
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