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顺义殡仪馆：“经营”品牌 两个效益双丰收
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2007-04-07
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顺义殡仪馆：“经营”品牌 两个效益双丰收
作为本市惟一一个通过ISO9001、ISO14001双国际认证的区县级殡仪馆，顺义区殡仪馆在高起点上注重“经营”品牌，在强化人性化服务的同时，拓宽市场，取得社会效益、经济效益双丰收，在市政府委托零点公司所做的民意调查中，服务对象满意率连年高达99%以上。
顺义区殡仪馆于1999年被民政部评为国家一级殡仪馆，在坚持“丧主至上，服务第一”宗旨前提下，近两年该馆又将区民政局提出的“亲民、为民、利民”方针落实在殡仪服务中，在继续对民政对象、弱势群体实行减免政策的同时，有意识地对市场进行分析调研，开发新的服务项目优化服务体系以更贴近社会需求。在各乡镇广泛设立宣传员、信息员，在边远乡镇成立殡仪服务站，邀请部分群众到殡仪馆座谈提意见和建议，有针对性地调整部分丧葬用品价格及尸体运输费用以照顾消费能力相对较低的社会群体。
在经营中该馆注意到目前殡葬市场的一个较大“质变点”，传统的以简单丧葬用品销售为主的殡葬服务已跟不上社会需要，经过大量的信息收集整理和分析，该馆决定加大殡葬礼仪服务的分量，并引进现代文明祭祀方式。他们将殡仪馆的服务平台逐渐从业务大厅转变为专门成立的天使服务中心，服务项目上也转变为遗体化妆整容、告别、鲜花、全程摄像等多项丧葬服务齐头并进的局面，其中鲜花服务由以前的菊花、万年青等几个大众化品种增加到花篮花圈、鲜花相框、围花、外出灵堂布置等几十种个性化服务。该馆还和潮白陵园携手打造真正意义上的24小时一条龙服务和全程引导服务，并为每户丧主提供专人免费全程陪同办事服务。他们还在918长途汽车站停放了7辆电瓶车供来殡仪馆、潮白陵园办事的人免费乘坐，现在每位来访的客人或丧主都能得到殡仪馆提供的10项免费服务，如花圈等祭祀品燃烧场所、爱心伞、爱心轮椅、爱心急救药箱、即时取灰等。采访中记者注意到，在丧葬用品价位不断攀涨的今天，顺义区殡仪馆依然保留着50元钱一个的骨灰盒、15元钱一个的花圈，灵车出车收费最低的每车次只有50元钱，据了解这是该馆创造的又一个“惟一”。
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