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解决消费争议五大途径
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文章来源：北京社会报
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发布时间：2007-04-05
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解决消费争议五大途径
经常看到一些消费者在自身合法权益受到侵害时不知该如何处理。事实上，解决消费争议有许多途径，下面介绍的是几种自我保护办法。
一、与经营者协商和解。消费者购买商品后，发现商品质量不合格，或对服务质量、态度不满意，可以当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，提出具体合理要求，促使纠纷及时解决。
二、请消费者协会调解解决。消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的专门的社会团体。当消费者权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉，请消协进行调解。
三、向有关行政部门申诉。消费者合法权益受到侵害后，也可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等行政管理部门申诉。这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，依据有关规定做出相应的处理，保护消费者的合法权益。
四、提请仲裁机构解决。这种解决争议的方法，往往是在商品购销的书面合同里有约定，买卖商品的量也比较大。而且采取这种方式解决争议，程序相对比较复杂。如果消费者购买商品量少，且以即时付清的口头合同形式完成，不宜采用这种方式解决争议。
五、向人民法院提起诉讼。当消费者的权益受到严重侵害，甚至人身和重大财产受到侵害，以及已尝试各种解决途径不能如愿时，消费者可以向法院提起诉讼，请求法律的保护。如果经营者的行为构成犯罪，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。
总之 ，当你的合法权益受到侵害时，切不可忍气吞声,逆来顺受。要拿起维权“武器”，讨回一个公道。否则吃亏不说，还会为虎作伥。 （刘正银）
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